L'abandon des paniers est un phénomène croissant dans l'industrie du e-commerce: de grandes études montrent que 2 opérations sur 3 restent incomplètes. Vous trouverez ici quelques conseils sur des façons infaillibles de réduire l'abandon des paniers.

 

Frais d'expédition

Assurez-vous de montrer les frais d'expédition à l'avance. Dans la plupart des cas, les clients abandonnent leur panier en raison de l'inclusion tardive de frais d’expédition et de frais imprévus. La meilleure stratégie est d'inclure ces frais d'expédition à l'avance pour que les acheteurs sachent le coût de leurs articles.

 

Fournir plus de méthodes de paiement

Souvent, les acheteurs laissent les commandes incomplètes au stade du paiement lorsqu'ils ne trouvent pas le mode de paiement qu'ils préfèrent. S'ils ne sont pas en mesure de compléter la commande avec les options de paiement fournies, ils abandonneront probablement leur panier, ou du moins laisseront l'achat pour plus tard. Évitez cette situation en offrant un plus large éventail d'options de paiement. Assurez-vous que votre site accepte toutes les cartes de crédit standard ainsi que d'autres options de paiement populaires comme PayPal.

 

Simplifier les options de paiement

Les clients ont également tendance à abandonner leurs paniers lorsque le passage à la caisse implique une grande quantité de pages et d'étapes. L'expérience en ligne doit être simple et rapide, il est donc important d’avoir un processus de paiement simple et convivial. Pas plus de 4 étapes : moins il y a de pages, mieux c'est.

Vous pouvez également rendre le processus moins fastidieux pour les acheteurs en incluant une barre de progression. Une barre de progression indique que l'acheteur avance et se rapproche de la ligne d'arrivée à chaque étape. Il permet de voir combien d'étapes restent à franchir, ce qui rend le processus plus prévisible et plus transparent, des qualités clés qui incitent les clients à poursuivre leurs achats.

 

Suivez ces conseils et techniques pour réduire l'abandon de panier dans votre boutique en ligne et augmenter vos ventes !